Zahlung & Kaution
Muss ich eine Kaution hinterlegen?
Nein. Wir verlangen keine Fahrzeugkaution. Zur Bestätigung Ihrer Reservierung kann jedoch eine Anzahlung erforderlich sein.
Wird ein Betrag auf meiner Kreditkarte blockiert?
Nein. Wir nehmen keine Sicherheitsreservierung vor und blockieren keinen Betrag auf Ihrer Kreditkarte.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Den Restbetrag können Sie bei der Fahrzeugübergabe normalerweise bar, per Debitkarte oder Kreditkarte bezahlen. Die Buchungsanzahlung erfolgt über den bereitgestellten sicheren Zahlungslink.
Muss ich zur Buchungsbestätigung im Voraus bezahlen?
In der Regel ja. Nach der Verfügbarkeitsbestätigung senden wir eine Buchungsübersicht und einen sicheren Zahlungslink für die Anzahlung (normalerweise 25 %, manchmal 30 %). Der genaue Betrag steht in Ihrer Bestätigung; den Rest zahlen Sie bei Übergabe.
Wie lange habe ich Zeit, die Anzahlung zu leisten?
Nach Zusendung der Buchungsübersicht und des Zahlungslinks beträgt die übliche Zahlungsfrist 30 Minuten. Falls Sie mehr Zeit benötigen, informieren Sie uns bitte sofort; andernfalls kann das Fahrzeug anderweitig vergeben werden.
Was kann ich tun, wenn der Zahlungslink nicht funktioniert?
Kontaktieren Sie uns bitte sofort per WhatsApp. Wir prüfen das Problem und können, falls verfügbar, eine Alternative wie PayPal anbieten.
Mietbedingungen
Wie alt muss der Fahrer sein und wie lange muss er den Führerschein haben?
Für alle von Tommy Car Rental angebotenen Fahrzeuge muss der Fahrer mindestens 23 Jahre alt sein und seit mindestens 3 Jahren einen gültigen, vollwertigen Führerschein besitzen.
Kann ich mit einem vorläufigen Führerschein ein Auto mieten?
Nein. Ein vorläufiger Führerschein oder Lernführerschein wird nicht akzeptiert. Sie müssen mindestens 23 Jahre alt sein und seit mindestens 3 Jahren einen gültigen, vollwertigen Führerschein besitzen.
Ist eine Vollversicherung im Mietpreis enthalten?
Ja. Unser Standardangebot umfasst eine umfassende Versicherung ohne Selbstbeteiligung. Der geltende Vertrag und mögliche Ausschlüsse werden bei der Fahrzeugübergabe erklärt.
Sind die Kilometer unbegrenzt?
Ja. Unsere Standardmieten beinhalten unbegrenzte Kilometer.
Ist ein zweiter Fahrer inklusive?
Ja. Ein zweiter Fahrer ist ohne Aufpreis enthalten, sofern er die geltenden Voraussetzungen erfüllt und im Mietvertrag eingetragen ist.
Welche Tankregelung gilt?
Es gilt die Gleich-zu-Gleich-Tankregelung: Geben Sie das Fahrzeug mit ungefähr demselben Tankstand wie bei der Übernahme zurück. Verwenden Sie die für das Fahrzeug angegebene Kraftstoffart; Benzinfahrzeuge tanken normalerweise Super 95.
Kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich per WhatsApp. Ob eine Änderung, Stornierung oder Erstattung möglich ist, richtet sich nach den für Ihre Buchung bestätigten Bedingungen. Wir prüfen diese gerne mit Ihnen.
Sind Kindersitze und Sitzerhöhungen kostenlos?
Ja. Kindersitze und Sitzerhöhungen stellen wir auf Anfrage kostenlos zur Verfügung. Bitte geben Sie bei der Buchung das Alter des Kindes und den benötigten Sitztyp an.
Abholung & Lieferung
Können Sie das Auto an meinem Hotel bringen und abholen?
Ja. Lieferung und Abholung direkt an Ihrer Unterkunft sind möglich, einschließlich kostenlosem Service in Costa Adeje, El Duque, Fañabé, La Caleta, Callao Salvaje und Playa Paraíso, jeweils nach vorheriger Bestätigung.
Bieten Sie eine Fahrzeugübergabe am Flughafen Teneriffa Süd an?
Ja. Meet & Greet am Flughafen Teneriffa Süd (TFS) ist verfügbar. Verfügbarkeit, Mindestmietdauer, Übergabezeiten und mögliche Zusatzkosten hängen von den gewählten Mietdetails ab und werden während des Buchungsvorgangs angezeigt.
Kann ich die Abhol- und Rückgabezeiten wählen?
Sie können Ihre Wunschzeiten angeben. Verbindlich werden diese erst, wenn wir die Fahrzeugverfügbarkeit und die Übergabe- beziehungsweise Rückgabemodalitäten bestätigt haben.
Kann ich das Auto an einem anderen Ort zurückgeben?
Eine Rückgabe an einem anderen Ort kann nach vorheriger Absprache möglich sein. Dafür kann eine Einweggebühr anfallen; wir nennen Ihnen den Betrag vor der Bestätigung.
Was passiert bei einer Flugverspätung?
Informieren Sie uns bitte so früh wie möglich und teilen Sie uns Ihre Flugnummer mit. Wir stimmen die neue Ankunftszeit mit dem Übergabeteam ab; eine etwaige Gebühr außerhalb der regulären Zeiten bestätigen wir Ihnen gegebenenfalls.
Wie gebe ich das Auto am Hotel zurück?
Bei einer Hotelrückgabe können wir vereinbaren, dass Sie den Schlüssel am Vorabend an der Rezeption hinterlegen und uns ein Foto schicken. Bitte befolgen Sie die für Ihre Buchung bestätigten Rückgabeanweisungen.
Kann ich ein Auto nur für einen Tag mieten?
Eine Anmietung für nur einen Tag kann möglich sein, ist jedoch von der Verfügbarkeit und der abschließenden Bestätigung abhängig.
Support
Wie kann ich das Büro von Tommy Car Rental kontaktieren?
Sie erreichen uns per WhatsApp oder telefonisch unter +34 633 741 842, wenn unser Team verfügbar ist. Online-Anfragen können Sie jederzeit senden; die Antwortzeit hängt vom laufenden Betrieb ab.
In welchen Sprachen können Sie helfen?
Wir unterstützen Kunden auf Englisch, Deutsch und Spanisch. Schreiben Sie uns gerne in Ihrer bevorzugten Sprache.
Was mache ich bei einem Problem während der Miete?
Kontaktieren Sie uns sofort telefonisch oder per WhatsApp und schildern Sie die Situation. Bei einem Notfall rufen Sie zuerst den zuständigen Notdienst. Wir helfen Ihnen anschließend bei den nächsten Schritten.